Annulation de commande

Annuler avant l’expédition

Lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur, connectez-vous à votre compte, ouvrez la commande et sélectionnez Annuler la commande. La demande est enregistrée électroniquement et une confirmation est envoyée par courriel.

L’annulation validée entraîne le remboursement intégral, y compris les frais de livraison éventuellement payés, sur le moyen de paiement d’origine. Le traitement du remboursement prend habituellement de 3 à 7 jours ouvrés.

Rétractation après l’expédition

Si le colis est déjà en transit ou livré, l’interface propose l’action Exercer mon droit de rétractation. Vous disposez de 30 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour l’utiliser, sans avoir à fournir de motif.

Nous organisons alors le retour sans frais pour vous. Pour un meuble volumineux, une collecte est planifiée à l’adresse de livraison.

Procédure électronique

1. Ouvrez le compte client et sélectionnez la commande concernée.
2. Utilisez l’action clairement identifiée « Exercer mon droit de rétractation ».
3. Vérifiez votre identité, la référence de la commande et l’adresse électronique de réception de l’accusé.
4. Validez au moyen de la commande « Confirmer la rétractation ». Un accusé durable indiquant le contenu, la date et l’heure de la déclaration est transmis.

Autre moyen de nous informer

Vous pouvez également envoyer une déclaration claire à maincare@kelvandrae.com en précisant votre numéro de commande et votre décision d’annuler ou de vous rétracter. La date d’envoi de votre message est prise en compte.

Modification d’adresse ou de contenu

Avant l’expédition, demandez la correction de l’adresse ou l’ajustement de la commande dès que possible. Si une modification technique n’est plus réalisable, l’annulation puis une nouvelle commande pourront être proposées. Après remise au transporteur, une modification d’adresse dépend des possibilités de celui-ci.