Kelvandrae · Mobilier de bureau
Questions fréquentes
Les réponses essentielles sur les délais, les frais, les retours et le suivi de votre mobilier.
Commandes et paiement
Quand ma commande est-elle préparée ?
La préparation prend de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Les jours non ouvrés et jours fériés ne sont pas comptés.
Les prix comprennent-ils les taxes ?
Oui. Les prix affichés incluent les taxes applicables. Le seul coût pouvant s’ajouter est le tarif de livraison clairement présenté avant paiement : 9,90 € sous 89 €, gratuit à partir de 89 €.
Puis-je modifier mon adresse ?
Demandez la correction dès que possible. Avant l’expédition, nous tenterons de l’appliquer. Après remise au transporteur, la modification dépend de ses possibilités.
Livraison et suivi
Quel est le délai de livraison ?
Après 1 à 3 jours ouvrés de préparation, l’acheminement prend généralement de 5 à 8 jours ouvrés. Le total estimatif est donc de 6 à 11 jours ouvrés.
Combien coûte la livraison ?
Elle est gratuite lorsque le montant des produits après remise atteint 89,00 €. En dessous de ce seuil, elle coûte 9,90 €.
Comment suivre mon colis ?
Un lien ou numéro de suivi est envoyé par courriel après l’expédition. Vous pouvez aussi consulter la commande dans votre compte client.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui, exceptionnellement. Chaque colis dispose alors de son propre suivi, sans frais supplémentaires.
Que faire si le colis est retardé ou endommagé ?
Contactez l’assistance avec le numéro de commande. Des photographies peuvent faciliter le traitement d’un dommage, sans être une condition qui limite vos droits.
Annulation, retour et remboursement
Comment annuler une commande ?
Connectez-vous, ouvrez la commande et utilisez le bouton Annuler la commande. Si elle est déjà expédiée, utilisez le bouton Exercer mon droit de rétractation.
Combien de temps ai-je pour changer d’avis ?
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter du lendemain de la réception. Ce délai commercial inclut le droit légal de rétractation de 14 jours.
Le retour est-il gratuit ?
Oui. Nous fournissons une étiquette prépayée ou organisons gratuitement la collecte des meubles volumineux. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après validation, il est généralement traité sous 3 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement d’origine. Le délai d’affichage peut ensuite dépendre de la banque.
Que se passe-t-il si le produit est incorrect ou incomplet ?
Nous organisons sans frais le remplacement, l’envoi des éléments manquants, la collecte ou le remboursement selon la situation.
Garantie et assistance
Mes droits de garantie sont-ils conservés ?
Oui. La politique de retour s’ajoute aux garanties légales, notamment la garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation et la garantie des vices cachés.
Quand l’assistance est-elle disponible ?
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France. Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont examinées le jour ouvré suivant.
Comment contacter la boutique ?
Écrivez à maincare@kelvandrae.com ou appelez le +1 737 421 5361. Pour une commande, indiquez le numéro concerné.
Une question sur votre demande ?
Notre équipe examine les dossiers pendant les heures d’assistance en France.