Suivi de commande

Consulter le statut

Connectez-vous à votre compte client pour afficher les commandes récentes, leur état de préparation et les informations de suivi disponibles.

Étapes habituelles

1. Commande confirmée : le paiement a été validé et la demande est enregistrée.
2. En préparation : les articles sont contrôlés et préparés pendant 1 à 3 jours ouvrés.
3. Expédiée : le colis a été remis au transporteur et un lien de suivi est envoyé.
4. En acheminement : la livraison prend généralement de 5 à 8 jours ouvrés après l’expédition.
5. Livrée : le transporteur a enregistré la remise du colis.

Le suivi ne s’affiche pas encore

Après l’envoi du courriel d’expédition, quelques heures peuvent être nécessaires avant la première mise à jour du transporteur. Vérifiez à nouveau plus tard et assurez-vous que le numéro a été copié sans espace supplémentaire.

Plusieurs colis

Certains articles peuvent être expédiés séparément. Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi apparaissent pour une même commande. Aucun frais additionnel n’est facturé.

Délai dépassé ou statut inhabituel

Si l’acheminement dépasse le délai annoncé, si le statut reste bloqué ou si le colis est indiqué comme livré sans avoir été reçu, contactez-nous avec le numéro de commande et le numéro de suivi. Nous vérifions la situation auprès du transporteur et proposons une solution adaptée.