Retours et remboursements

Notre engagement

Tout achat effectué sur le site bénéficie d’une période de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception. Cet engagement commercial de retour plus favorable inclut et prolonge le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance.

Vous n’avez pas à justifier votre décision. Aucun frais de retour, de collecte ou de remise en stock n’est facturé au client.

Point de départ du délai

• Le délai commence le lendemain de la réception du produit.
• Si une commande est livrée en plusieurs colis ou à plusieurs dates, il commence le lendemain de la réception du dernier article.
• La demande doit être enregistrée avant l’expiration du trentième jour.

État du produit retourné

Le mobilier peut être déballé et examiné comme il le serait raisonnablement en magasin. Pour faciliter le retour, conservez les éléments, accessoires, notices et protections disponibles, puis démontez le produit avec soin si nécessaire.

Aucun frais forfaitaire n’est appliqué. Une éventuelle diminution de valeur ne peut être prise en compte que si elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Comment demander un retour

1. Connectez-vous à votre compte client et ouvrez la commande concernée.
2. Sélectionnez Exercer mon droit de rétractation ou Demander un retour.
3. Confirmez les articles concernés. Un accusé de réception électronique est envoyé sans délai.
4. Nous fournissons une étiquette prépayée ou organisons gratuitement la collecte, notamment pour les meubles volumineux.

Remboursement

Après validation du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il comprend le prix des articles ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi volontairement n’est pas remboursé au-delà du coût de l’option standard.

En cas de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier événement.

Après réception du produit ou d’une preuve d’envoi suffisante, le traitement est habituellement réalisé sous 3 à 7 jours ouvrés. Le délai d’affichage du crédit dépend ensuite de l’établissement bancaire.

Produit endommagé, incomplet ou incorrect

Signalez le problème dès que possible en indiquant le numéro de commande et, lorsque cela aide au diagnostic, des photographies du colis et du produit. Nous organiserons sans frais la collecte, le remplacement, la fourniture des éléments manquants ou le remboursement, selon la solution adaptée et vos droits.

Cette politique n’affecte pas la garantie légale de conformité ni la garantie relative aux vices cachés.