Expédition et livraison

Délais annoncés

Le délai total estimatif est donc généralement de 6 à 11 jours ouvrés. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Un courriel de confirmation est envoyé lorsque le colis quitte le centre de traitement.

Frais de livraison

Le seuil est calculé sur le montant des produits après réductions, taxes applicables comprises, avant ajout des frais de livraison.

Suivi de l’envoi

Dès l’expédition, vous recevez un message contenant le numéro de suivi ou un lien vers la page de statut. Le suivi est également disponible dans le compte client lorsque cette information a été transmise par le transporteur.

Adresse de livraison

Vérifiez l’adresse, le code postal, le nom figurant sur l’interphone et le numéro de téléphone avant de confirmer la commande. Toute correction demandée avant l’expédition sera traitée dans la mesure du possible. Après remise au transporteur, une modification dépend de ses capacités opérationnelles.

Retard, colis perdu ou livraison endommagée

Si le suivi reste inchangé de manière inhabituelle, si le délai annoncé est dépassé ou si le colis paraît perdu, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête et proposons la solution appropriée, sans vous imposer de frais supplémentaires.

En présence d’un colis visiblement endommagé, prenez si possible des photographies avant et après ouverture. Cela facilite le traitement mais ne limite pas vos droits légaux.

Envois séparés

Une commande peut exceptionnellement être répartie en plusieurs colis. Vous recevez alors plusieurs suivis. Cette organisation n’ajoute aucun frais de livraison à ceux affichés lors du paiement.